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易生支付利企惠民办实事,持续推进降费让利助小微

时间:2022-03-28 14:22    来源:    作者:admin 字号:TT
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金融活水“润民生”,减费让利“解民忧”。为助力优化营商环境,有效帮助小微企业解忧纾困,易生支付始终以服务实体经济为己任,坚决贯彻落实党中央、国务院关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署,积极响应中国人民银行支付结算工作安排,公司上下统筹联动,积极落实落细支付服务减费让利政策,加大减费让利力度。截至2022年2月末,易生支付累计为小微企业、个体工商户减免支付手续费近210万元人民币。

总分联动 积极响应降费政策“能降则降”

2021年9月30日起全面实行降低银行卡刷卡手续费的惠商政策以来,易生支付高度重视减费让利工作,依据《银联刷卡手续费价格标准》,按照“应降尽降”原则,不区分客户身份,对所有标准类商户借记卡刷卡手续费率(含银联二维码及NFC移动支付)进行调整,自2021年9月30日起执行,有效期3年。同时,定期统计商户费率分布情况、对存量商户手续费收取情况进行分析、总结减费让利成效。

为确保降费政策对商户的传达到位、指导到位和培训到位,易生支付各部门协同配合,积极强化培训宣贯,使每位员工都成为降费政策最有力的执行者和宣传员,通过建立支付手续费减费让利工作区域负责制,以东北、华北、华南、京畿、西北中南六个大区为基点辐射全国范围内线上线下多种渠道组织开展“支付降费,让利于民”的主题宣传活动,实现“降费有力度、支付有温度”。

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线上线下协同 多措并举开展宣传

为进一步做好减费让利政策的落地执行,助力小微企业和个体工商户降低经营成本,精准有效提升降费政策的社会影响力,易生支付采用线上线下相结合的多举措、多样化形式持续推进宣传。

线上采用微信公众号、官网等新媒体平台公示与数字终端接入的方式,向商户推送支付让利于民的相关内容,同时,公司人员积极在微信朋友圈、微信群组等平台转发降费让利宣传资料,扩大政策宣传覆盖面。

线下主要通过在合作商圈网点投放宣传横幅、宣传折页、易拉宝、海报等多种形式确保商户知晓优惠政策;利用业务营销、日常维护、巡检核实等环节主动挨门挨户对接走访小微企业和个体工商户,组织开展宣传活动,讲解降费让利政策,将政策点对点、面对面精准推送到位;开启回访机制,积极引导商户填写“降费工作调查问卷”,全面跟进降费措施落实执行,为商户在支付业务领域排忧解难,助力打造惠企、暖企、助企的社会氛围。

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除此之外,针对误收、多收费等情况,易生支付建立了“费用退还机制”,明确分公司、运营、清算及客服在退费流程中的节点和职责,简化退费办理的手续和流程,确保在规定时限完成退费。同时,在按照“应降尽降”原则对所有标准类商户借记卡刷卡手续费实行普降的前提下,对客户身份进行精细化、动态化管理,确保降费政策应享尽享。

为畅通问题反馈渠道,易生支付完成了降费投诉流程建立及客服人员、市场人员的专项培训,通过24小时客户服务热线、在线客服、公众号、官网、销售人员预留联系电话等方式全方面接收客户诉求。截至目前,未有退赔案例和投诉情况发生。

后续,易生支付将持续加大减费让利政策的宣传力度,抓好政策的落地执行,不断提升金融服务质效,将服务实体经济的责任落到细处、落到实处,增强客户的获得感、满意度,助力小微企业和个体工商户降低经营成本,为构建良好的营商环境贡献积极力量。

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