近日,民生银行开平水暖卫浴小微支行保安员在营业厅门口执勤时发现一名中年女士晕倒在地,并用微弱的力量招手示意需要救助。见状,民生银行保安员立即冲出营业厅查看情况,经检查发现该女士不断抽搐、呕吐。因事发突然、情况危急,保安员立即呼叫厅堂工作人员前来帮忙。为了更快地对上述女士进行救治,民生银行工作人员立即启动应急预案,边向上级进行报告,边拨打“120”急救电话,整个救助工作有条不紊地开展着。
在民生银行工作人员与“120”电话沟通过程中,该女士逐渐停止了抽搐及呕吐,并慢慢苏醒过来。于是,民生银行工作人员立即关切地询问是否需要“120”前来急救。随着意识的慢慢清醒,该女士边摇头边用虚弱的语气表示:自己有家族遗传病史,经常会出现晕倒现象,不需要“120”急救。于是,经该女士本人同意后,民生银行工作人员搀扶该女士进入厅堂,并倒上温开水、递上纸巾等让该女士擦去虚汗、稍事休息。同时,工作人员还细心询问其身体情况。
约10分钟后,该女士精神状态逐渐恢复。在确认并无大碍后,民生银行工作人员护送该女士离开营业厅。临走前,该女士对民生银行工作人员和保安员的热心帮助表示了诚挚感谢。
在日常工作中,民生银行江门开平水暖卫浴小微支行始终坚持“以客户为中心”理念,坚持践行“服务大众,情系民生”的文化使命,并通过日常开展突发事件应急演练等,提高了应急处理能力。作为一家有温度的银行,民生银行开平水暖卫浴小微支行始终将客户服务放在首位,想客户之所想,急客户之所急,努力提高服务质量,提升客户服务满意度,承担应有的社会责任。
